KORANJURI.COM – Di samping ranjang perawatan RS Amanah Umat Purworejo, Tri Astuti (34) setia mendampingi putranya. Guru asal Baledono ini adalah peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional segmen Pekerja Penerima Upah Penyelenggara Negara atau JKN PPU PN.
Di tengah rasa cemas, Tri mengaku bersyukur karena anaknya bisa mendapat perawatan melalui Program JKN. Ia merasakan pelayanan di rumah sakit berjalan baik.
“Pelayanannya sangat baik. Perawatnya ramah, dokter juga menjelaskan dengan baik sehingga saya merasa lebih tenang,” ungkap Tri, Selasa (11/08/2026).
Selain pelayanan medis, Tri juga merasakan manfaat dari kehadiran petugas BPJS SATU (BPJS Kesehatan Siap Membantu). Petugas ini melakukan Customer Visit ke ruang perawatan untuk memastikan pelayanan JKN berjalan lancar.
Bagi Tri, kehadiran petugas memberi rasa nyaman karena bisa langsung bertanya.
“Saya merasa terbantu karena ada petugas yang datang dan menanyakan kondisi serta pelayanan yang saya terima. Kalau ada yang belum saya pahami, bisa langsung ditanyakan dan dijelaskan,” tutur Tri.
Ia menambahkan penjelasan dari petugas BPJS SATU mudah dipahami.
“Kehadiran BPJS SATU sangat membantu. Penjelasannya mudah dipahami, jadi saya lebih tenang mendampingi anak selama dirawat,” tambahnya.
Kehadiran BPJS SATU merupakan upaya BPJS Kesehatan mengoptimalkan peran petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan atau PIPP di rumah sakit. Petugas tidak hanya memberi edukasi, tetapi juga menerima pengaduan dan berkoordinasi dengan rumah sakit jika ada kendala.
“Saya berterima kasih karena selama anak dirawat, kami mendapatkan pelayanan yang baik dan juga bisa mendapatkan penjelasan langsung dari BPJS Kesehatan. Jadi lebih tenang,” ujar Tri.
Pengalaman Tri menjadi gambaran bahwa pendampingan langsung BPJS SATU memberi nilai tambah bagi peserta. Melalui komunikasi dan informasi yang jelas, BPJS Kesehatan berupaya memastikan peserta JKN mendapat pelayanan optimal dan pengalaman yang nyaman selama dirawat.(Jon)
